Politica di cancellazione dell’ordine
Grazie per aver scelto Selalirisaro (di seguito anche “noi”, “nostro” o “il nostro sito”). La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, comprese le tempistiche disponibili per la cancellazione e le modalità di gestione del rimborso.
Ci impegniamo a fornire un processo di cancellazione chiaro, trasparente e tempestivo, aiutando i clienti a gestire le proprie richieste prima della spedizione dell’ordine.
La presente Politica di cancellazione dell’ordine riguarda esclusivamente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione e non limita gli eventuali diritti del cliente previsti per gli acquisti online, incluso il diritto di recesso applicabile.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia ancora entrato nella fase di preparazione della spedizione o non sia stato affidato al servizio di trasporto.
I. La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro il periodo previsto tramite i recapiti di contatto disponibili sul nostro sito.
II. Il periodo di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare volontariamente un ordine prima della spedizione.
III. Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente la possibilità di procedere con la cancellazione.
Ordini già affidati alla spedizione
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di preparazione della spedizione o è stato affidato al servizio di trasporto, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
I. Se l’ordine è già stato preparato o consegnato al servizio di trasporto, non sarà possibile interrompere direttamente il processo di spedizione.
II. Il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
III. Forniremo assistenza per aiutare il cliente nella gestione della richiesta successiva alla consegna.
2. Procedura di cancellazione
Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono.
I. Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente la richiesta.
II. Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile.
III. Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente l’esito della cancellazione e procederemo alla gestione del rimborso.
3. Procedura di rimborso
Modalità e tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, procederemo alla gestione del rimborso.
I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
II. Il rimborso verrà restituito alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
III. Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.
La cancellazione dell’ordine effettuata prima della spedizione non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, alle restituzioni o alle condizioni applicabili dopo la consegna del prodotto, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
4. Situazioni particolari relative alla cancellazione
Verifica dello stato dell’ordine
In alcune circostanze, potrebbe essere necessario verificare lo stato dell’ordine prima di procedere con una richiesta di cancellazione.
I. Gli ordini con informazioni di pagamento non confermate o con dati di consegna incompleti potrebbero richiedere ulteriori verifiche prima della conferma della cancellazione.
II. Gli ordini duplicati o inseriti per errore possono essere valutati dal nostro servizio clienti in base allo stato della preparazione e della spedizione.
III. Qualora l’ordine non possa essere cancellato perché già entrato nella fase di elaborazione o spedizione, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per le procedure successive alla consegna.
5. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o alle procedure di rimborso, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 201 Hadley St, Mooresville, IN 46158, United States
Telefono: +1 (317) 648-2584
Indirizzo e-mail: customer@selalirisaro.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).