Politica di reso e rimborso
Grazie per aver scelto Selalirisaro (di seguito anche “noi”, “nostro” o “il nostro sito”). La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di reso, cambio prodotto e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita chiaro e trasparente, offrendo ai clienti informazioni complete sulle modalità di richiesta, sulle condizioni applicabili e sui tempi di gestione delle procedure.
1. Periodo di richiesta del reso
Validità del reso
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
I. La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo previsto, fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.
II. Il periodo di 30 giorni rappresenta un servizio volontario di reso offerto da noi e non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
III. Per una corretta gestione della richiesta, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto, con eventuali accessori inclusi e, ove possibile, con l’imballaggio originale.
2. Condizioni per il reso e il cambio prodotto
Problemi estetici del prodotto
Accettiamo richieste di reso o cambio quando il prodotto presenta evidenti problemi estetici non causati dall’utilizzo del cliente.
I. Il prodotto presenta graffi, rotture, deformazioni o altri danni visibili presenti al momento della ricezione.
II. Il prodotto ricevuto presenta difetti estetici significativi rispetto alle condizioni normalmente previste.
Problemi di qualità del prodotto
Accettiamo richieste di reso o cambio quando il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
I. Il prodotto presenta difetti di funzionamento o problemi strutturali.
II. Il prodotto presenta caratteristiche non conformi alle informazioni fornite durante l’acquisto.
Odori anomali o differenze significative di colore
Accettiamo richieste relative a problemi evidenti che incidono in modo significativo sull’esperienza di utilizzo del prodotto.
I. Il prodotto presenta odori anomali persistenti non compatibili con le normali caratteristiche dei materiali utilizzati.
II. Il prodotto presenta differenze significative di colore rispetto alle informazioni mostrate sul nostro sito.
III. Le variazioni naturali di colore, venature o caratteristiche dei materiali naturali non sono considerate difetti qualora rientrino nelle normali caratteristiche del prodotto.
Prodotto non conforme all’ordine
Accettiamo richieste quando il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni confermate nell’ordine.
I. Il prodotto ricevuto presenta differenze evidenti rispetto al modello, alla dimensione, al colore o alla quantità ordinata.
II. Il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche indicate nella conferma dell’ordine.
Reso senza motivo specifico
Il cliente può richiedere un reso senza indicare un motivo specifico entro il periodo previsto dalla presente Politica di reso e rimborso.
I. Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
II. Il prodotto deve includere tutti gli accessori e le parti ricevute insieme all’ordine.
III. Le spese dirette relative alla restituzione del prodotto per un reso senza motivo specifico saranno a carico del cliente.
3. Procedura di reso
Richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto.
I. Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi al problema riscontrato.
II. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
III. Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie e le informazioni relative alla restituzione del prodotto.
Invio del prodotto restituito
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
I. L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso.
II. Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica prima della conclusione della procedura.
III. Le modalità di restituzione possono variare in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
I. Controlleremo che il prodotto corrisponda alle informazioni fornite nella richiesta di reso.
II. Se la verifica viene completata con esito positivo, procederemo alla gestione del rimborso o del cambio prodotto secondo le condizioni applicabili.
III. Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti potrà contattare il cliente per completare la procedura.
4. Procedura di cambio prodotto
Richiesta di cambio
Il cambio prodotto è un servizio volontario offerto da noi secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
Per richiedere un cambio prodotto, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono.
I. Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e le informazioni relative al prodotto.
II. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti dal cliente.
III. Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.
Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, procederemo alla preparazione del nuovo articolo, salvo disponibilità del prodotto.
I. Il nuovo prodotto verrà generalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
II. I tempi di consegna del prodotto sostitutivo seguiranno le tempistiche indicate nella nostra Politica di spedizione.
III. Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, contatteremo il cliente per fornire una soluzione adeguata.
5. Procedura di rimborso
Modalità e tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla gestione del rimborso.
I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
II. Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione del reso.
III. Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso verrà restituito alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Responsabilità delle spese di restituzione
Le responsabilità relative alle spese di restituzione vengono determinate in base al motivo della richiesta.
I. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine, problemi estetici evidenti, odori anomali o differenze significative di colore, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
II. In caso di reso senza motivo specifico richiesto dal cliente, le spese dirette della restituzione saranno a carico del cliente.
III. Le condizioni relative ai costi verranno comunicate durante la gestione della richiesta di reso o cambio.
7. Dichiarazione di responsabilità
Gestione delle richieste
Ci impegniamo a gestire le richieste di reso, cambio e rimborso in modo tempestivo e trasparente.
I. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la richiesta.
II. Per consentire una corretta valutazione, il cliente deve fornire immagini, video o altre informazioni utili quando richiesto.
III. Eventuali ritardi nella gestione causati dalla mancanza delle informazioni necessarie potrebbero influire sui tempi di elaborazione della richiesta.
8. Diritto di recesso
Informazioni sul diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente dispone del diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
I. Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
II. La comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso deve essere inviata tramite i recapiti disponibili sul nostro sito e deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
III. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti e le eventuali spese dirette della restituzione saranno a carico del cliente.
Condizioni specifiche
Alcune categorie di prodotti potrebbero essere soggette a condizioni specifiche in base alla loro natura.
9. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi prodotto o ai rimborsi, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 201 Hadley St, Mooresville, IN 46158, United States
Telefono: +1 (317) 648-2584
Indirizzo e-mail: customer@selalirisaro.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).