Politica di reso e rimborso

Grazie per aver scelto Selalirisaro (di seguito anche “noi”, “nostro” o “il nostro sito”). La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le modalità con cui vengono gestite le richieste di restituzione dei prodotti, le richieste di cambio e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

Ci impegniamo a garantire un servizio post-vendita trasparente e facilmente comprensibile, fornendo ai clienti informazioni sulle condizioni applicabili, sulle modalità di invio delle richieste e sui principali tempi di gestione.

1. Periodo entro cui richiedere il reso

Termine per la restituzione

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

I. La richiesta deve essere comunicata entro il termine previsto e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine interessato.

II. Il periodo di 30 giorni costituisce un'opportunità di reso aggiuntiva offerta volontariamente da noi e non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti effettuati online.

III. Per poter essere correttamente valutato, il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni che consentano di verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Quando applicabile, dovranno essere inclusi anche gli accessori forniti con il prodotto e, ove possibile, l'imballaggio originale.

2. Condizioni applicabili a resi e cambi

Difetti o problemi estetici

Le richieste possono essere accettate quando il prodotto presenta evidenti anomalie estetiche non imputabili all'utilizzo effettuato dal cliente.

I. Sono presenti graffi, rotture, deformazioni o altri danni visibili già al momento della consegna.

II. Il prodotto presenta difetti estetici rilevanti rispetto alle condizioni normalmente attese.

Problemi relativi alla qualità

Il reso o il cambio possono essere richiesti quando il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.

I. Il prodotto presenta malfunzionamenti, difetti strutturali o altre problematiche che ne compromettono l'utilizzo.

II. Le caratteristiche effettive del prodotto risultano non conformi alle informazioni fornite al momento dell'acquisto.

Odori anomali e differenze di colore

Le richieste possono riguardare problematiche evidenti che incidono in maniera significativa sull'utilizzo o sull'aspetto del prodotto.

I. Il prodotto presenta un odore anomalo e persistente che non risulta compatibile con le normali caratteristiche dei materiali impiegati.

II. Il colore del prodotto presenta una differenza significativa rispetto a quello rappresentato o descritto sul nostro sito.

III. Le naturali variazioni di tonalità, venature o altre caratteristiche tipiche dei materiali naturali non sono considerate difetti quando rientrano nelle normali caratteristiche del prodotto.

Prodotto differente da quello ordinato

Una richiesta può essere presentata quando l'articolo ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell'ordine confermato.

I. Il prodotto ricevuto presenta differenze evidenti rispetto al modello, alle dimensioni, al colore o alla quantità acquistata.

II. L'articolo consegnato non corrisponde alle caratteristiche riportate nella conferma dell'ordine.

Reso senza indicazione della motivazione

Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto senza specificare una motivazione entro il periodo stabilito dalla presente Politica di reso e rimborso.

I. Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire una normale verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento.

II. Devono essere restituiti, per quanto applicabile, tutti gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.

III. Le spese direttamente sostenute per la restituzione di un prodotto nell'ambito di un reso senza motivo specifico sono a carico del cliente.

3. Procedura per effettuare un reso

Invio della richiesta

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il termine previsto.

I. La richiesta deve contenere il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, la motivazione del reso e, quando necessario, fotografie o video utili a documentare il problema.

II. Il servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e provvederà a fornire un riscontro nel minor tempo possibile.

III. In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni da seguire e le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione del reso, il cliente dovrà rispedire l'articolo seguendo le indicazioni ricevute.

I. L'indirizzo di restituzione sarà comunicato dal nostro servizio clienti una volta approvata la richiesta.

II. La procedura sarà considerata conclusa solo dopo la ricezione del prodotto e il completamento dei controlli previsti.

III. Le modalità di spedizione del reso possono variare in funzione della natura della richiesta e delle condizioni applicabili.

Verifica dell'articolo restituito

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

I. Controlleremo che l'articolo ricevuto corrisponda alle informazioni indicate nella richiesta presentata dal cliente.

II. Quando la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso o con il cambio secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili.

III. Qualora siano necessari ulteriori chiarimenti o documenti, potremo contattare il cliente per completare la valutazione.

4. Procedura per il cambio prodotto

Presentazione della richiesta

Il cambio prodotto rappresenta un servizio volontario messo a disposizione dal nostro negozio nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.

Per richiederlo, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono.

I. Dovranno essere forniti il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e i dati relativi al prodotto interessato.

II. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito utilizzando i recapiti indicati dal cliente.

III. Se la richiesta verrà accettata, forniremo le istruzioni necessarie per restituire il prodotto originariamente acquistato.

Invio del prodotto sostitutivo

Dopo aver verificato positivamente il prodotto restituito, procederemo alla preparazione dell'articolo sostitutivo, compatibilmente con la sua disponibilità.

I. Il prodotto sostitutivo sarà generalmente preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

II. Le tempistiche della consegna seguiranno quanto indicato nella nostra Politica di spedizione.

III. Se l'articolo richiesto non dovesse essere disponibile, contatteremo il cliente per concordare una soluzione appropriata.

5. Procedura e tempistiche del rimborso

Restituzione dell'importo

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l'elaborazione del rimborso applicabile.

I. L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto.

II. Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 14 giorni dalla conferma dell'accettazione del reso.

III. Una volta elaborato, l'accredito dell'importo avverrà generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.

L'importo verrà normalmente restituito sulla carta utilizzata per la transazione, compresi i circuiti American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

Qualora il rimborso non risulti disponibile entro i tempi indicati, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Spese relative alla restituzione

Ripartizione dei costi

L'eventuale costo della restituzione viene determinato in base alla motivazione del reso o del cambio.

I. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine, con evidenti problemi estetici, odori anomali o differenze significative di colore, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

II. Quando il cliente richiede il reso senza indicare una motivazione specifica, le spese direttamente connesse alla restituzione saranno a carico del cliente.

III. Le informazioni relative alle spese applicabili saranno comunicate nel corso della gestione della richiesta.

7. Responsabilità delle parti

Corretta gestione della richiesta

Ci impegniamo a trattare le richieste di reso, cambio e rimborso in maniera chiara, ordinata e tempestiva.

I. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni trasmesse durante la procedura.

II. Quando richiesto, il cliente dovrà fornire fotografie, video o altra documentazione utile alla corretta valutazione del problema.

III. L'assenza delle informazioni necessarie o la loro incompletezza può comportare un prolungamento dei tempi necessari per elaborare la richiesta.

8. Diritto di recesso

Esercizio del diritto previsto per gli acquisti online

Per gli acquisti a distanza effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

I. Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere obbligato a fornire una motivazione.

II. La comunicazione relativa al recesso deve essere inviata utilizzando i recapiti disponibili sul nostro sito e deve contenere le informazioni necessarie a identificare l'ordine.

III. Una volta esercitato il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Le eventuali spese dirette di restituzione restano a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali condizioni particolari

Per alcune tipologie di prodotti possono essere previste condizioni specifiche in ragione della loro natura o delle caratteristiche dell'articolo.

9. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi, rimborsi o alla procedura di restituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 201 Hadley St, Mooresville, IN 46158, United States

Telefono: +1 (317) 648-2584

E-mail: customer@selalirisaro.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).